Houpu Temiz Enerji Grubu Teknoloji Hizmetleri A.Ş.

180+
180+ servis ekibi
8000+
8000'den fazla siteye hizmet sağlıyoruz
30+
Dünya çapında 30'dan fazla ofis ve parça deposu
Avantajlar ve Öne Çıkanlar

Şirketin stratejik yönetim gereksinimlerine göre, ekipman, yönetim sistemi ve ilgili temel parça bakımı ve hata ayıklama hizmetlerini sağlamak için bakım denetimi, teknik hata ayıklama ve diğer profesyonellerden oluşan profesyonel bir servis ekibi kurduk. Aynı zamanda mühendislere ve müşterilere teknik destek ve eğitim hizmetleri sağlamak üzere teknik destek ve uzman grubu kurduk. Satış sonrası hizmetin zamanındalığını ve memnuniyetini garanti etmek için dünya çapında 30'dan fazla ofis ve yedek parça deposu kurduk, profesyonel bir bilgi hizmet platformu oluşturduk, çok kanallı bir müşteri onarım kanalı kurduk ve ofislerden hiyerarşik bir hizmet modu oluşturduk, ve bölgelerden merkeze.
Müşterilere daha iyi ve daha hızlı hizmet verebilmek amacıyla servis için profesyonel bakım araçlarına, yerinde servis araçlarına, bilgisayarlara ve cep telefonlarına ihtiyaç duyulmakta olup, servis personeli için yerinde servis araçları ve koruyucu ekipmanlarla donatılmıştır. Çoğu parçanın bakım ve test ihtiyaçlarını karşılamak için merkezde bir bakım testi platformu oluşturduk, böylece ana parçaların bakım için fabrikaya geri gönderilme döngüsünü büyük ölçüde azalttık; Teorik eğitim odası, pratik ameliyat odası, kum masası gösteri odası ve model odasının yer aldığı bir eğitim üssü kurduk.

Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek, müşterilerle daha rahat, hızlı ve etkili bilgi alışverişinde bulunmak ve tüm hizmet sürecini gerçek zamanlı olarak kontrol edebilmek için CRM sistemi, kaynak yönetim sistemi, çağrı merkezi ile entegre bir hizmet bilgi yönetimi platformu kurduk. sistemi, büyük veri hizmet yönetimi platformu ve ekipman denetim sistemi.
Müşteri memnuniyeti artmaya devam ediyor

Hizmet Konsepti


Çalışma tarzı: İşbirlikçi, verimli, pragmatik ve sorumlu.
Hizmet hedefi: Ekipmanın güvenli ve verimli çalışmasını sağlamak.
Hizmet konsepti: "Artık hizmet yok" için hizmet edin
1. Ürün kalitesini artırın.
2. Verimli hizmet uygulayın.
3. Müşterilerin self servis yeteneğini geliştirin.